Što zapravo znači „jednostavna za korištenje“
Stručnjaci govore o UX-u, kratici za korisničko iskustvo (engl. user experience): kakav je osjećaj koristiti web-stranicu. Misli se na nešto jednostavno. Web-stranica jednostavna za korištenje omogućuje posjetiteljima da brzo pronađu ono što traže i učine ono zbog čega su došli – bez razmišljanja, bez traženja, bez ljutnje.
Posjetitelji su nestrpljivi. Ne čitaju, nego prelijeću pogledom. Ako nakon nekoliko sekundi ne shvate što nudite ili ne znaju gdje dodirnuti, vraćaju se na pretragu. Obično do sljedećeg ponuđača.
Jasna navigacija
Izbornik je putokaz vaše web-stranice. Da bi funkcionirao:
- Malo stavki. Pet do sedam unosa gotovo je uvijek dovoljno. Sve ostalo ide razinu niže.
- Razumljivi nazivi. „Usluge“, „Cijene“, „Kontakt“ umjesto kreativnih igara riječima. Posjetitelji trebaju znati što se krije iza poveznice prije nego što je dodirnu.
- Uvijek dostupan. Logotip vodi na početnu stranicu, izbornik je na vrhu svake stranice.
- Pregledan na mobitelu. Izbornik koji se otvara i zatvara, a da ništa ne skače niti se prekriva. Više u članku Web-stranica na mobitelu.
Jedna glavna radnja po stranici
Svaka stranica treba posebno jasno nuditi jednu stvar: nazvati, rezervirati termin, poslati upit. Taj gumb dobro je vidljiv, ističe se bojom i stoji ondje gdje se donosi odluka – na vrhu stranice i još jednom na kraju.
Deset jednako važnih gumba znači: nijedan nije važan. Drugi putovi smiju postojati, ali mirnije oblikovani, na primjer kao obična tekstualna poveznica.
Čitljivost
Tekst koji se ne čita rado, ne čita se. Važno je:
- Dovoljno velika slova i dovoljno razmaka između redaka.
- Snažan kontrast. Tamna slova na svijetloj podlozi ili obrnuto. Svijetlosiva slova na bijelom izgledaju elegantno, a teško se čitaju.
- Kratki odlomci i jasni podnaslovi, kako bi prelijetanje pogledom funkcioniralo.
- Konkretan jezik. Recite što radite, za koga i gdje. Kako to postići, pročitajte u članku Tekstovi za web-stranicu.
Brzina učitavanja
Svaka sekunda čekanja prilika je za odlazak. Tipične kočnice su prevelike slike, mnogo dodataka i ugrađene usluge koje se učitavaju odmah pri otvaranju. Provjerite svoju stranicu Googleovim alatom PageSpeed Insights; besplatno pokazuje što usporava. Videozapise i karte učitavati tek kad ih netko dodirne jednostavan je i učinkovit korak.
Kratki obrasci
Obrasci su trenutak u kojem posjetitelj može postati klijent. Upravo ovdje mnogi odustaju. Kako olakšati:
- Pitajte samo ono što vam stvarno treba. Ime i način za odgovor često su dovoljni.
- Jasne oznake iznad svakog polja, a ne samo kao sivi tekst unutar njega.
- Razumljive poruke o pogrešci. Ne „Neispravan unos“, nego „Molimo upišite adresu e-pošte“.
- Dulje obrasce podijelite u korake, uz prikaz napretka.
- Potvrda koja kaže što slijedi.
Pristupačnost pomaže svima
Pristupačna web-stranica može se koristiti i tipkovnicom, ima dovoljan kontrast, opisane slike i vidljive oznake gdje se trenutačno nalazite. To pomaže osobama s invaliditetom, a istodobno i svima ostalima: klijentici koja s mobitelom stoji na suncu ili klijentu koji je zaboravio naočale.
Samoprovjera: pet pitanja za vašu web-stranicu
- Razumije li netko u nekoliko sekundi što nudite i za koga?
- Je li na svakoj stranici jasno koji je sljedeći korak?
- Pronalazite li cijene, kontakt i radno vrijeme u najviše dva klika?
- Može li se sve ugodno čitati i koristiti na mobitelu?
- Biste li rado ispunili vlastiti obrazac?
Zamolite i nekoga tko ne poznaje vašu web-stranicu da riješi neki zadatak, na primjer da rezervira termin. Gledajte bez pomaganja. Gdje ta osoba oklijeva, ondje je vaša najvažnija točka za poboljšanje.
Od web-stranice do aplikacije
Jednostavnost korištenja ne završava na web-stranici. Ako klijenti redovito preuzimaju dokumente, upravljaju terminima ili žele vidjeti stanje svog naloga, sljedeći je korak portal za klijente. Mnoge tvrtke počinju s web-stranicom, a kasnije dodaju rezervaciju termina, portal ili aplikaciju za tim. Kada se to isplati, pročitajte u članku Vlastita aplikacija za tvrtku.
Kako radimo
Web-stranice planiramo polazeći od zadataka posjetitelja: što žele znati, što žele učiniti? Iz toga nastaju struktura stranica, navigacija i gumbi – tek onda dizajn. Više pod UI/UX i Web dizajn. Web-stranice kod nas su od 1.290 € kao web-stranica na jednoj stranici s logotipom i paletom boja u paketu „Start“, a s više podstranica od 1.490 €. Svi paketi pod Paketi i cijene.