Dovoljno je početi malo
Vaši kupci uvijek imaju mobitel uz sebe. Papirnata kartica kafića, naprotiv, ostala je u drugoj jakni, a rođendanski bon negdje je u ladici. Ono što je na mobitelu, tu je kad kupac stoji pred vašom trgovinom.
Digitalizirati ne znači sve promijeniti. Često je dovoljan jedan korak koji svaki dan štedi posao. Sljedećih sedam ideja jednako funkcionira za kafiće, pekarnice, frizere, studije i trgovine.
1. Kartica s pečatima u Walletu
Šest od deset pečata, a onda kartice više nema. U Apple Walletu ili Google Walletu to se ne može dogoditi: kartica je na mobitelu, uz ukrcajnu kartu i kino ulaznicu.
- Bez preuzimanja. Kupci skeniraju QR kod na pultu i jednim dodirom spreme karticu. Apple Wallet je unaprijed instaliran na svakom iPhoneu, a Google Wallet postoji za Android.
- Pečat skeniranjem. Kod skenirate mobitelom ili tabletom i pečat je tu. Bez jastučića za žig, bez ponovnog tiskanja kartica.
- Kartica podsjeća. Nakon svakog pečata stiže kratka obavijest, primjerice „Još 3 pečata do besplatne kave“.
- Vaš logo na mobitelu. Tko otvori Wallet, vidi vašu karticu, ne samo na pultu.
Isto funkcionira kao kartica za deset dolazaka u studiju joge koja broji ili kao članska kartica za ulaz.
2. Bonovi koji ne nestaju
Poklon bonovi su dobar posao: novac stiže prije nego što pružite uslugu, a osoba koja ga dobije upoznaje vašu trgovinu. Papirnati bonovi ipak imaju zamke. Gube se, ostaci iznosa zapisani su na papirićima, a na kraju nitko ne zna točno je li bon već iskorišten.
Bon u Walletu to rješava:
- Iznos je na kartici. Nakon kupnje pokazuje ostatak, bez papirića i računanja.
- S imenom. Za koga je bon i od koga, piše na kartici.
- I na papiru. Za sve koji radije drže nešto u ruci isti bon može se ispisati s istim kodom.
- Ne dvaput. Aplikacija na pultu pri skeniranju provjerava stanje. Kopirani kod ne donosi dvostruki iznos.
Zašto kartice nestaju iz Walleta
Možda vam se to dogodilo: kartica vjernosti odjednom više nije bila tu. Ne briše se, ali Wallet skriva istekle kartice. Tko izda bon s rokom od jedne godine, nakon godinu dana ga makne kupcu iz vida. Pravno možda još vrijedi: u Njemačkoj za bonove u pravilu vrijedi trogodišnji rok zastare, računajući od kraja godine u kojoj je bon kupljen, a kraći rokovi često nisu valjani. Ako je vaša trgovina izvan Njemačke, pravila se mogu razlikovati. Datum isteka na kartici trebao bi tome odgovarati. Ovo je samo orijentacija i ne zamjenjuje pravni savjet.
3. Termini i rezervacije online
Telefon zvoni dok šišate, savjetujete ili naplaćujete. S online terminima kupci rezerviraju sami, i navečer, i odmah dobivaju potvrdu. Podsjetnik dan ranije pomaže protiv zaboravljenih termina, a otkazivanje ide putem poveznice. Za restorane isto funkcionira kao rezervacija stola. Kako izgleda vlastiti sustav, pokazuje stranica Sustavi za rezervacije.
4. Održavajte Google profil
Prije nego što netko uđe u vašu trgovinu, često najprije vidi vaš Google profil: radno vrijeme, fotografije, put. Ako vrijeme nije točno, netko stoji pred zatvorenim vratima. Unesite blagdane i posebno radno vrijeme, postavite aktualne fotografije i odgovarajte na recenzije. Kako to ide, piše u članku Google profil tvrtke.
5. Cijene i jelovnik putem QR koda
Jelovnik, cjenik ili raspored tečajeva kao stranica na vašoj web-stranici, dostupna putem QR koda na stolu, u izlogu ili na vratima. Kad se cijena promijeni, mijenjate je na jednom mjestu umjesto u dvadeset mapa. Tiskani jelovnik ipak zadržite, neki gosti radije čitaju na papiru. Savjeti su u članku Dizajn jelovnika.
6. Posjetnica na mobitelu
Za vas i vaš tim: posjetnica kao wallet kartica s QR kodom. Druga osoba ga skenira kamerom mobitela i ima vaše ime, broj i web-stranicu u imeniku, bez prepisivanja. Tiskana posjetnica i dalje ima smisla, više u članku Dizajn posjetnica.
7. Prodaja i kad je zatvoreno
Tko ne može svratiti, ipak kupuje: bonove putem vaše web-stranice, u nedjelju navečer jednako kao na Badnjak u 14 sati. Ako želite prodavati više od bonova, isplati se mala web trgovina. Na što treba paziti, piše u članku Web trgovina.
Što od toga ima vaša trgovina
- Nema više ponovnog tiskanja. Bez kartica s pečatima, bez blokova bonova, bez papirića s ostacima iznosa.
- Kartica je uvijek tu. Tko ima vašu karticu na mobitelu, misli na vas i između dva posjeta.
- Uredan obračun. Svako iskorištavanje bilježi se s vremenom i brojem računa, a otvoreni iznos vidite na prvi pogled. To će obradovati i vašeg poreznog savjetnika.
- Manje telefona. Termini i rezervacije stižu sami.
- Vaša marka umjesto tuđe aplikacije. Kartica nosi vaš logo i vaše boje, a ne one platforme za bodove, a podaci ostaju kod vas.
- Bez nove blagajne. Aplikacija za iskorištavanje radi u pregledniku na mobitelu ili tabletu, uz vašu blagajnu.
Gdje početi?
Počnite s onim što vas danas najviše smeta. Gube li se kartice s pečatima ili kupci pitaju za bonove: wallet kartica. Zvoni li telefon stalno: online termini. Stoje li ljudi pred zatvorenim vratima: Google profil. Nijedan korak ne mora riješiti sve odjednom, a sve se kasnije može proširiti.
Što mi radimo
Dizajniramo i izrađujemo wallet kartice za kartice s pečatima, poklon bonove i posjetnice, s aplikacijom za iskorištavanje na vašem pultu. Uz to dolaze sustavi za rezervacije za termine i rezervacije te, ako je još nemate, odgovarajuća web-stranica od 1.290 €. Za cijeli nastup tu su naši paketi, primjerice „Start“ s logom, web-stranicom na jednoj stranici i sustavom za kontakt ili rezervacije za 1.290 €. Za wallet kartice rad košta od 79 € mjesečno, a postavljanje navodimo u ponudi nakon besplatnog uvodnog razgovora.