Kratki odgovor
Portal za klijente isplati se kad vaši klijenti redovito trebaju nešto od vas saznati: kada je sljedeći termin, je li posao obavljen, gdje je ponuda ili izvještaj. Danas svako takvo pitanje znači poziv ili e-poruku. U portalu klijenti odgovor vide sami, u bilo koje doba i bez čekanja.
Ako pak uglavnom imate jednokratne klijente koji daju nalog i više se ne vraćaju, dovoljni su dobra web-stranica i jasan kontakt obrazac.
Što ide u portal za klijente
Dobar portal je jednostavan. Klijentima pokazuje točno ono što od vas trebaju, i ništa više.
- Termini. Sljedeći termin na prvi pogled, svi ostali u kalendaru. Po želji dan prije stiže podsjetnik e-poštom.
- Potvrde o obavljenom poslu. Uz svaki obavljeni termin stoji kada je posao počeo, kada je završen i što je napravljeno, po želji s fotografijama.
- Dokumenti. Ponude, izvještaji, nacrti ili certifikati spremni su za preuzimanje, umjesto da nestanu u starim e-porukama.
- Poruke. Napomene za sljedeći termin, želje za novim terminom ili povratne informacije idu izravno u vaš ured, tamo gdje se obrađuju.
Uz to ide jednostavna prijava. Na našim portalima klijenti se prijavljuju poveznicom iz e-poruke, potpuno bez lozinke.
Tri primjera iz svakodnevice
Obrt. Klijent obnavlja kupaonicu. U portalu vidi kada dolazi koji majstor, pronalazi ponudu i fotografije napretka radova te odobrava korake, a da nitko ne mora uzeti telefon u ruke.
Čišćenje. Upravitelji zgrada i ordinacije žele znati je li i kada očišćeno. U portalu stoji potvrda za svaki dolazak. Kad stigne pitanje, odgovor je već tu, a vaš rad je crno na bijelo dokumentiran.
Savjetovanje i usluge. Umjesto deset e-poruka s privicima postoji jedno mjesto za stanje projekta, datoteke i odobrenja. Nove kontakt osobe kod klijenta odmah se snalaze.
Što portal donosi vašoj tvrtki
- Manje prekida. Svako pitanje na koje portal odgovori jedan je poziv manje u uredu ili na terenu.
- Više povjerenja. Klijenti vide što se događa. Tko svoj rad otvoreno dokumentira, rijetko ga mora objašnjavati.
- Red. Dokumenti i dogovori nalaze se uz klijenta, a ne razbacani po sandučićima i chatovima.
- Profesionalan nastup. Portal nosi vaš logotip i vaše boje, a ne ime proizvođača softvera.
Pravu snagu portal dobiva kad je povezan s ostatkom tvrtke. Kad vaš tim u aplikaciji za tim označi zadatak kao obavljen, potvrda se odmah pojavljuje u portalu. Kako sve to funkcionira zajedno, pročitajte u člancima Vlastita aplikacija za tvrtku i Aplikacija za tim umjesto WhatsApp grupe.
Zaštita podataka: što je važno
Portal za klijente sadrži imena, adrese, termine i često fotografije. Zato nekoliko pitanja od početka ide u plan:
- Gdje se nalaze podaci? Kod naših aplikacija baza podataka nalazi se na poslužiteljima u Frankfurtu, dakle u EU.
- Tko vidi što? Svaki klijent vidi samo svoje termine i dokumente, a vaš tim samo ono što pripada njegovoj ulozi.
- Što ako nešto pođe po zlu? Jednom tjedno sve se sigurnosno kopira.
- Je li portal opisan u vašoj izjavi o zaštiti podataka? Tko nudi portal, treba objasniti koji se podaci obrađuju i zašto. Više o tome u članku Impresum i zaštita podataka.
Ovaj članak ne zamjenjuje pravni savjet. Pojedinosti za svoju tvrtku razjasnite sa svojim savjetnikom za zaštitu podataka.
Portal kao proširenje vaše web-stranice
Portal za klijente ne mora biti gotov prvog dana. Budući da sve radi na istim podacima, raste zajedno s vama umjesto da se kreće ispočetka.
App Store nije potreban. Portal radi u pregledniku i na mobitelu se, kao aplikacija, može staviti na početni zaslon.
Koliko košta portal za klijente?
Ovisi o tome što vaši klijenti trebaju vidjeti i koje programe treba povezati. Postavljanje plaćate jednokratno, a rad, ažuriranja i sigurnosne kopije po želji preuzimamo uz mjesečnu cijenu. Oboje stoji u ponudi nakon uvodnog razgovora. Više o portalu za klijente pronaći ćete na stranici usluge.
Kako saznati odgovara li vam
Tjedan dana brojite: koliko često klijenti pitaju za termine, potvrde ili dokumente? Koliko vremena to oduzima? S tim brojem besplatni uvodni razgovor postaje konkretan, a mi ćemo vam iskreno reći isplati li vam se portal.